UTM-метка заменяется при повторном визите обычно потому, что система атрибуции использует модель «последнее касание» и перезаписывает исходные данные новым визитом.
Первое касание против последнего
Если клиент впервые пришёл с рекламы, а через неделю вернулся напрямую по закладке, метки последнего визита («прямой заход») могут заменить исходные рекламные UTM в CRM, если система не сохраняет именно первое касание отдельно.
Решение — сохраняйте первую метку отдельным полем
Заведите в CRM два набора полей: source первого визита (не перезаписывается никогда) и source последнего визита (обновляется каждый раз) — тогда можно анализировать оба сценария атрибуции, а не терять исходные данные о привлечении.
