Если CRM теряет заявки именно при превышении лимита API, значит интеграция не предусматривает повтор при отказе — запрос просто исчезает вместо того, чтобы подождать и попробовать снова.
Добавьте очередь с повтором
При получении ошибки 429 заявка должна попадать в очередь на повторную отправку через паузу, указанную в Retry-After, а не отбрасываться. Без очереди каждое превышение лимита — это потерянные данные, а не просто задержка.
Снизьте частоту запросов заранее
Если лимиты превышаются регулярно в часы пик, стоит равномернее распределять запросы во времени (например, через пакетную обработку раз в минуту вместо мгновенной отправки каждой заявки), а не просто наращивать обработку ошибок.
