Ошибка "can’t parse entities" от Telegram API означает, что текст сообщения содержит специальные символы разметки Markdown или HTML, которые не экранированы должным образом при использовании соответствующего parse_mode.
Частая причина — данные пользователя в тексте
Если в сообщение подставляется имя клиента или текст заявки без проверки, случайный символ вроде подчёркивания, звёздочки или угловой скобки в исходных данных может сломать разметку Markdown или HTML, которую ожидает parse_mode.
Решение — экранируйте динамические данные
Перед вставкой пользовательского текста в сообщение с разметкой экранируйте специальные символы (добавляя обратный слэш перед ними для MarkdownV2, либо заменяя на HTML-сущности для HTML-режима) — или используйте режим без разметки, если форматирование не критично для конкретного сообщения.
