Если ночные заявки распределяются не тому менеджеру, вероятная причина — правило распределения не учитывает график работы и продолжает назначать по обычной очереди, включая тех, кто в это время не работает.
Обычное распределение не знает о времени суток
Стандартный робот «по очереди» или «на текущего дежурного» в CRM часто работает без понимания рабочего графика — он назначает следующего по списку сотрудника независимо от того, три часа ночи сейчас или день.
Решение — отдельное правило для нерабочих часов
Настройте условие в автоматизации: в определённом временном диапазоне заявки уходят конкретному дежурному сотруднику или в отдельную очередь на утреннюю обработку, а не по общему циклу распределения.
