Дубли лидов в Битрикс24 чаще всего возникают потому, что интеграция создаёт новую сделку при каждом обращении, не проверяя, нет ли уже открытой сделки с этим же контактом.
Используйте встроенный контроль дублей Битрикс24
Метод crm.duplicate.findbycomm позволяет проверить по телефону или email, существует ли уже контакт или лид с такими данными, прежде чем создавать новый — это встроенный инструмент CRM, а не самописная проверка.
Нормализуйте телефон до сравнения
«+7», «8» и без кода — один номер в разных форматах не будет найден как дубль без приведения к единому виду перед сравнением. Нормализация должна происходить и на стороне сайта перед отправкой, и внутри самого Битрикс24.
Решите, что делать при найденном дубле
Не всегда правильно просто отбрасывать повторное обращение — часто лучше добавить новую заявку как комментарий к существующей открытой сделке, чтобы менеджер видел полную историю контакта, а не терял часть обращений.
Настройте роботов Битрикс24 аккуратно
Автоматические роботы, реагирующие на новый лид, тоже могут создавать побочные дубли (например, дублирующую задачу или сделку), если сработали дважды из-за повторного вебхука — здесь также нужна проверка на идемпотентность.
