Если HTML-теги в примечании CRM отображаются как обычный текст со скобками, а не форматируют текст — это защита CRM от внедрения произвольного кода, а не ошибка передачи данных.
Почему CRM экранирует HTML по умолчанию
Разрешить произвольный HTML в текстовом поле — потенциальная уязвимость (можно внедрить скрипт или ссылку). Большинство CRM намеренно превращают теги в обычный видимый текст, если поле не помечено явно как поддерживающее форматирование.
Решение
Проверьте, есть ли в вашей CRM отдельный тип поля с поддержкой rich-текста или конкретный параметр API, разрешающий базовое форматирование (обычно ограниченный набор безопасных тегов) — обычный текстовый комментарий для этого не предназначен.
