Дубли лидов от форм сайта чаще всего появляются не в CRM, а ещё на самой форме — из-за двойной отправки, а не только из-за отсутствия проверки на стороне CRM.
Заблокируйте повторное нажатие кнопки
Если пользователь дважды кликает «Отправить» из-за медленной реакции сайта, форма может уйти два раза. Отключайте кнопку сразу после первого клика и показывайте индикатор отправки — простое решение, которое закрывает большую часть таких дублей на уровне интерфейса.
Проверяйте повторную отправку по истории браузера
Нажатие «Назад» после успешной отправки и повторное «Вперёд» может заново отправить ту же форму в некоторых браузерах. Редирект на отдельную страницу «Спасибо» после успешной отправки (паттерн Post/Redirect/Get) предотвращает этот сценарий.
Серверная защита как второй уровень
Даже с защитой на фронтенде стоит проверять на сервере: если заявка с теми же телефоном и текстом пришла в последние несколько секунд, это почти наверняка дубль, а не два разных обращения одного человека.
Не путайте дубль с повторным обращением
Если клиент оставил заявку сегодня и снова через неделю — это не дубль, а новое обращение, которое стоит зафиксировать отдельно, но привязать к тому же контакту в CRM.
