Ситуация, когда конверсия видна в CRM, но отсутствует в отчёте по UTM-меткам, почти всегда означает, что метки потерялись где-то на пути между рекламным кликом и сохранением заявки — а не что конверсии не было в принципе.
Проверьте, где именно обрывается цепочка
Начните с точного воспроизведения: найдите конкретную заявку в CRM без UTM и посмотрите, есть ли у неё сохранённый номер телефона или email — по этим данным можно найти визит в Метрике и проверить, были ли UTM-метки у исходного клика вообще.
Частая причина — форма не передаёт скрытые поля с метками
Если UTM-параметры сохраняются в скрытые поля формы через JavaScript при загрузке страницы, а форма отправляется до того, как этот скрипт успел выполниться (или посетитель перешёл на другую страницу сайта, где скрипт не сработал повторно), метки не попадают в данные, отправляемые в CRM вместе с заявкой.
Проверьте интеграцию сайта с CRM отдельно
Даже если UTM корректно сохранены в скрытых полях формы, интеграция должна явно передавать эти поля в CRM при создании сделки — если разработчик интеграции не включил передачу именно этих полей в код запроса к API CRM, метки теряются на этом последнем шаге, несмотря на то что были собраны корректно раньше.
Как убедиться, что исправление сработало
Отправьте тестовую заявку с сайта, пройдя по ссылке с заведомо известными UTM-метками, и проверьте, дошли ли именно эти значения до карточки в CRM — этот контрольный сценарий стоит повторять после любых изменений в форме или интеграции.
